Preguntas más frecuentes de Vendedores

¿Qué es TicketExchange y cómo funciona?

TicketExchange es el nuevo servicio en línea de Ticketmaster que permite hacer transacciones confiables y seguras de fan a fan. Los vendedores tienen garantizado el pago de los boletos vendidos, sin tener que recaudar pago o entregarle los boletos al comprador.

¿Cómo establezco un Perfil de vendedor?

¡Crear un Perfil de Vendedor es fácil! Empiece al inscribirse en Ticketmaster.com - necesitará una dirección de correo electrónica y la información de su cuenta de cheques. Después, siga las sencillas instrucciones para completar un perfil de vendedor.

¿Por qué no puedo vender boletos para ciertos eventos?

Actualmente, no todos los boletos de todos los eventos pueden ser comprados o vendidos por medio de TicketExchange. Asegúrese de verificar con frecuencia ya que continuamente se agregan eventos.

¿Para qué necesitan la información de mi tarjeta de crédito y cuenta de cheques?

La información de su tarjeta de crédito nos permite depositar directamente sus ganancias después de que se hayan vendido y entregado sus boletos. De manera adicional, en el caso de que se cancele un evento para el cual usted vendió sus boletos, entonces Ticketmaster podrá hacer un cargo a su tarjeta de crédito y posiblemente a su cuenta de cheques para recaudar un reembolso de sus ingresos de venta. Requerimos la información de su tarjeta de crédito o cuenta de cheques para reducir el riesgo de fraude en TicketExchange.

¿Qué cuotas están asociadas con la venta de boletos?

Si su(s) boleto(s) se vende(n), usted recibirá un monto igual al precio de publicación que usted asignó menos una cuota de vendedor que nosotros deduciremos. Se le mostrará la cuota de vendedor durante el proceso de publicación de sus boletos.

¿Cómo sabré si mis boletos se vendieron?

Si sus boletos se venden, entonces le avisaremos automáticamente por correo electrónico. Para verificar sobre el estado de sus boletos publicados, simplemente ingrese a Mi Cuenta.

¿Qué pasa si no se venden mis boletos?

Si sus boletos no se vende, todavía siguen siendo válidos para ser utilizados en ese evento. Si usted decide asistir al evento, entonces puede quitar la publicación y sus boletos serán válidos para su uso.

Tengo dos asientos, uno junto al otro, para el mismo show, pero no son del mismo precio. ¿Puedo publicarlos juntos?

Todos los boletos agrupados en una misma publicación deben tener el mismo Precio de Compra Original. Boletos que tengan Precios Originales diferentes deben publicarse por separado.

¿Qué es un Vendedor con Licencia Estatal?

Algunos estados sólo permiten ciertas ventas a ciertos niveles de precios si éstas se llevan a cabo por un Vendedor con licencia estatal. En algunas circunstancias, nosotros podemos publicar en nuestro sitio, para información del público, el nombre del negocio, dirección, número de licencia y cualquier otra información de aquellos que se registren en TicketExchange como Vendedores con licencia estatal.

¿Cómo puedo ver / cancelar publicaciones activas?

Para ver publicaciones activas que no se han vendido, diríjase a Mi Cuenta, haga clic en el enlace 'Boletos en Venta', busque la publicación que desea ver, y haga clic en el enlace 'Ver'. Todas las publicaciones activas serán visualizadas y podrán editarse. Para cancelar publicaciones, diríjase a Mi Cuenta, haga clic en el enlace 'Boletos en Venta', busque la publicación que desea remover, y haga clic en el enlace 'Cancelar esta Publicación'.

¿Puedo cambiar el precio de publicación o la fecha de vencimiento de mis boletos publicados?

Actualmente, usted puede cambiar su precio publicado o la fecha de vencimiento al remover su publicación y crear una nueva.

¿Cómo puedo Ver / Editar / Remover la información de mi perfil?

Para vendedores que deseen editar la información de su licencia, valla a Mi Cuenta y haga clic en 'Editar Perfil del Vendedor'. De ahí, entonces podrá ver, editar, borrar o agregar una nueva licencia. Para editar la información de su cuenta de cheques, valla a Mi Cuenta y haga clic en 'Editar mi Cuenta de Cheques'. De ahí, usted podrá editar o borrar la información de su cuenta de cheques. Si usted remueve su información, entonces tendrá que volver a ingresar su información antes de que pueda publicar boletos a la venta. Note por favor que no podrá borrar su información mientras la verificación de su cuenta esté pendiente.

¿Cómo me van a pagar?

Si sus boletos fueron comprados a través de TicketExchange, entonces deberá enviarnos sus boletos originales junto con la Solicitud de Remesa de Pago y participar en el proceso de verificación de su cuenta de cheques. Una vez que recibamos y verifiquemos sus boletos y su Solicitud de Remesa de Pago y verifiquemos la información de su cuenta de cheques, le depositaremos su pago directamente a la cuenta de cheques que haya especificado en la configuración de su Perfil de Vendedor.

¿Por qué necesito verificar mi cuenta de cheques?

La información de su cuenta de cheques se requiere para crear su perfil de vendedor. Los ingresos de la venta de sus boletos serán depositados directamente en esa cuenta de cheques. Para nuestra seguridad y la de usted, debemos asegurarnos de que tengamos la información correcta al verificar la cuenta de cheques almacenada en su Perfil de Vendedor. También podemos utilizar esta cuenta para recaudar el pago si se cancela el evento para el cual usted está vendiendo un boleto. Para obtener mayor información, por favor lea la Política de Venta de TicketExchange.

¿Cuánto tiempo se tarda para recibir el pago de mis boletos?

Una vez que su cuenta de cheques sea verificada y recibamos sus boletos y la Solicitud de Remesa de Pago, puede tomar aproximadamente cinco días hábiles para procesar y depositar el pago a su cuenta. Si su cuenta no ha sido verificada, entonces el proceso puede tomar más tiempo. Ingrese a Mi Cuenta y verifique el estado de su pago.

¿Por qué necesito regresar mis boletos?

Ticketmaster requiere que usted regrese sus boletos originales y llene la Solicitud de Remesa de Pago para poder verificar que los boletos vendidos en TicketExchange son auténticos y estaban en su posesión. Esto nos ayuda a asegurarnos de que TicketExchange sea un lugar seguro donde comprar boletos. Empezaremos a procesar su pago tan pronto como recibamos y verifiquemos sus boletos originales y se complete la Solicitud de Remesa de Pago. Para boletos TicketFast® por favor envíe por correo o por fax la impresión original o una fotocopia. La Solicitud de Remesa de Pago contiene instrucciones detalladas.

Note por favor que, para ver la Solicitud de Remesa de Pago se requiere de Adobe Acrobat 4.0.

Accidentalmente borré mi correo electrónico con la Solicitud de Remesa de Pago. ¿Ahora que hago?

Si por cualquier razón necesita otra copia de la Solicitud de Remesa de Pago, puede obtenerla al ingresar a Mi Cuenta. Haga clic en "Boletos Vendidos" para encontrar los boletos que quiere regresar. Haga clic en 'Ver' para ver los detalles. Si no hemos recibido su Solicitud de Remesa de Pago, entonces verá un enlace para que descargue una nueva. Mande sus boletos originales junto con la Solicitud de Remesa de Pago llena, a la dirección que se incluye en la solicitud.

Recuerde, ¡debe mandar una Solicitud de Remesa de Pago llena y firmada junto con sus boletos originales para poder recibir pago por la venta de sus boletos!

¿Qué pasa si pierdo un boleto y no lo puedo regresar?

Para boletos perdidos, robados o extraviados; por favor, póngase en contacto con servicio al cliente.

¿Qué pasa si se cancela, pospone o reprograma un evento?

Si un evento para el cual usted ha publicado un boleto se cancela, pospone o reprograma antes de que lo venda a través de TicketExchange, entonces le notificaremos por correo electrónico para que retire su publicación. Hasta que un boleto publicado sea vendido, las Políticas de Compra para eventos cancelados, pospuestos o reprogramados que es aplicable hasta la última compra del boleto a través del sistema de boletaje de Ticketmaster (por ejemplo: Ticketmaster.com, la sección de TicketExchange de Ticketmaster.com, centros de llamadas de Ticketmaster, taquillas o una tienda donde se vendan boletos de Ticketmaster)( las "Políticas de Cancelación de las Políticas de Compra") seguirán siendo aplicables a ese boleto.

Si usted vende un boleto, entonces, una vez que lo venda, las políticas de cancelación de políticas de compra ya no serán aplicables a ese boleto ni a usted o a cualquier otra persona que anteriormente haya poseído ese boleto. Si ese evento se pospone, reprograma, o cancela después; entonces continuará siendo necesario que usted regrese su boleto original y su Solicitud de Remesa de Pago. Si el evento se pospone o reprograma, usted recibirá los ingresos de su venta. Sin embargo, si el evento se cancela; entonces, en lugar de tener el derecho de recibir sus ingresos, sólo tendrá derecho a recibir la misma cantidad de dinero a la que tenía derecho de recibir (si la existiera) bajo las Políticas de Cancelación de Políticas de Compra como si las Políticas de Cancelación de las Políticas de Compra se aplicaran a usted y a su boleto.

Si nosotros le pagamos sus ganancias en relación con un evento cancelado, entonces tendremos el derecho de recuperar de sus ingresos la diferencia entre sus ingresos y la cantidad a la que tendría derecho a recibir bajo las Políticas de Cancelación de las Políticas de Compra. Podemos recuperar esta cantidad al aplicar un cargo a su tarjeta de crédito, y si por cualquier razón no podemos aplicar el cargo por la cantidad completa a su tarjeta; entonces tendremos el derecho de retirar cualquier cantidad no recaudada, de su cuenta de cheques. También podremos solicitar el pago de su parte sin realizar cargos o retirar de su tarjeta de crédito o cuenta de cheques.

¿Qué leyes se aplican a la reventa de boletos?

Algunos estados, ciudades y países regulan la reventa de boletos para eventos de espectáculos y deportivos, incluyendo límites en el precio de reventa. El software de TicketExchange está diseñado para ayudar a cumplir con estas leyes de reventa individuales.

TicketExchange puede también exhibir públicamente, o de otra manera hacer disponible, alguna de la información que proporciona, esto se hace a veces para cumplir con las leyes de reventa de boletos. Además, pondremos toda su información a la disposición de las autoridades de seguridad pública, si ésta se solicita. Mientras que Ticketmaster pone lo mejor de su parte para asegurar el cumplimiento de las leyes estatales aplicables, en última instancia, el cumplir con las leyes de reventa es la responsabilidad del vendedor de boletos.

¿Cuáles son las políticas y otras condiciones legales aplicables para publicar y vender boletos?

Las políticas y otras condiciones legales aplicables para publicar y vender boletos pueden encontrarse en la Política de Venta de TicketExchange y en las Condiciones de Uso de Ticketmaster. También, la Política de Privacidad rige el uso y divulgación de información relacionada con las transacciones de TicketExchange.

¿Por qué no puedo revender el mismo boleto un número ilimitado de veces?

Limitamos el número de veces que el mismo boleto puede ser revendido en TicketExchange. Estos límites nos ayudan a proporcionar un ambiente de compra seguro y confiable.

If I am a season ticket holder, can I post my tickets on TicketExchange?

Dependiendo del equipo para el que tenga sus boletos de temporada, usted podría publicar sus boletos de temporada para venta en el sitio de TicketExchange de ese equipo deportivo . En algunos casos, el equipo tiene normas que rigen quienes puede publicar boletos. Para averiguar si su equipo participa en el TicketExchange de ese equipo deportivo y ver si usted tiene permitido publicar sus boletos para venta, visite por favor http://teamexchange.ticketmaster.com.

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