Preguntas Frecuentes acerca de Comprar Boletos
¿Tiene preguntas sobre como obtener boletos para algún evento? ¿Se ha preguntado a qué se refieren esos cargos por servicio? Visite esta guía para comprar boletos y encuentre todo lo que siempre ha deseado saber acerca de comprar boletos a través de Ticketmaster.
Explicación de Disponibilidad de Boletos
Explicación de Precios de Boletos
Comprando Boletos
Servicio al Cliente
¿Dónde puedo comprar boletos?
¿Puedo mejorar mis posibilidades de obtener boletos al comprar a través de un canal de distribución en particular?
Cuando un evento se pone a la venta, los boletos pueden ser comprados en línea, por teléfono o en persona. No reservamos una cantidad especifica de boletos para los diferentes canales de distribución, de manera de que las posibilidades de obtener boletos son las mismas sin importar de qué manera obtiene sus boletos. (Note por favor que los centros telefónicos y las tiendas con punto de venta de boletos por lo general venden boletos para una región geográfica específica).
De vez en cuando, los promotores llevan a cabo "pre-ventas sólo en el Internet" o bien otro tipo de promociones que sólo están disponibles a través de un canal de distribución. En tales promociones, usted puede comprar boletos sólo a través de ese canal de distribución en particular.
Obtenga más información.
¿Por qué los boletos para eventos populares se agotan rápidamente?
Cuando un evento popular sale a la venta, existen literalmente cientos, y a veces, miles de clientes que intentan comprar boletos simultáneamente a través de todos los canales de distribución. Así como cualquier mercancía limitada, los boletos se venden mientras se tengan asientos disponibles, y a veces, se venden muy rápido. Si 500 fans están comprando cuatro boletos cada uno simultáneamente, ¡Se pueden vender 2,000 boletos en unos cuantos segundos! Esta es la razón por la cual un estadio con 18,000 asientos puede venderse por completo en unos cuantos minutos.
También, en muchos casos, algunos boletos son retenidos por el promotor o lugar o han sido pre-vendidos a titulares de boletos de temporada por toda la duración de esa temporada, esto reduce la cantidad de boletos disponibles para comprar a través de Ticketmaster para el público en general.
¿Porque a veces "mejores" boletos están disponibles...
...unos cuantos minutos después de que el evento sale a la venta?
Cuando nuestros clientes encuentran boletos ya sea en línea o a través de cualquier otro canal de distribución, esos boletos están reservados mientras que el cliente considera realizar la compra. Durante ese periodo, que dura sólo unos cuantos minutos, nadie más puede ver o comprar esos boletos. Si el cliente decide no comprar los boletos, entonces son "liberados" y se vuelven disponibles para otros compradores. De manera que si el cliente está viendo unos asientos en el área central de la 10ª fila y decide no comprarlos, esos asientos estarán disponibles para otro cliente.
...días después de que el evento salió a la venta?
Un lugar puede liberar más boletos para que Ticketmaster los venda a medida en que se aproxima la fecha del evento. Esto sucede por varias razones, como lo son 1) El artista o equipo ya no necesitará los boletos que fueron retenidos cuando el evento salió a la venta, 2) Una vez que el escenario o área del evento se instala, el lugar tiene una mejor idea acerca de cuáles asientos están obstruidos. Algunas veces, ¡los eventos tienen tanta demanda que aún los asientos con vista obstruida son liberados para su venta! o 3) Algunas veces un cliente trata de comprar boletos pero su tarjeta de crédito es rechazada. Si Ticketmaster no se puede poner en contacto con el cliente para asegurar una tarjeta de crédito válida o una dirección de facturación, Ticketmaster puede cancelar la orden y liberar los boletos para su venta. Los boletos también pueden ser liberados si el cliente no respeta los límites de boletos publicados en Ticketmaster o cualquier otra condición de uso.
¿Puedo intercambiar mis boletos si después encuentro mejores asientos disponibles, o si se anuncia un segundo show?
Ticketmaster y sus clientes lamentan cualquier inconveniente, pero como con todas las ventas de boletos Ticketmaster, no hay devoluciones, cambios o cancelaciones.
¿Por qué Ticketmaster establece un límite de tiempo cuando se realiza una compra en línea?
Cuando usted está buscando boletos, usted está "reteniendo" un inventario real. Nadie más puede comprar esos boletos a menos de que usted los libere al no completar su pedido. Debido a la alta demanda, hemos implementado un límite de tiempo durante el proceso de finalización de compra. Cada página de finalización de compra tiene asignada un límite de tiempo diferente basado en el tipo de información que necesitamos de usted. Si usted excede el tiempo indicado en la página, los boletos que está reteniendo son liberados para que otros puedan comprarlos. Usted tiene un total aproximado de cinco minutos para completar su compra. Esta función le permite cuantas personas sea posible, tener la oportunidad de comprar boletos.
SUGERENCIA: Para acelerar el proceso de finalización de compra, proporciónele su información de facturación a Ticketmaster antes de comprar los boletos. Esto se puede hacer al crear una cuenta personal en nuestro sitio, al hacer clic en "Mi Cuenta", ubicado en la parte superior derecha de la página principal.
¿Por qué existen límites en el número de boletos que puedo comprar?
La gerencia del lugar o artista / evento por lo general impone un límite de boletos por cliente, tarjeta de crédito o dirección en el pedido para proporcionar acceso de boletos a tantos fans como sea posible. Los límites de boletos varían dependiendo del tipo de evento o la demanda anticipada para los boletos. Visite el área de información de eventos en la página de compra para obtener información adicional sobre los límites de boletos para su evento. Por favor adhiérase a cualquier cantidad límite de boletos publicada. Si nosotros determinamos que se ha excedido el límite de boletos, podemos cancelar un pedido, o parte de un pedido, sin previo aviso y podemos también cancelar un boleto que ya haya sido entregado, considerándolo nulo e inválido sin previo aviso.
Evite que sus boletos sean liberados
Por favor utilice sólo una ventana del navegador a la vez (en la misma computadora) para poder retener sus boletos. Si usted abre un navegador nuevo y ordena un juego diferente de boletos, los boletos retenidos en el navegador previo serán liberados a la venta a otros clientes. Esto nos ayuda a prevenir intentos de uso de programas automatizados para bloquear a otros clientes de que obtengan boletos.
Disponibilidad de Boletos a última hora
A medida que se aproxima la fecha del evento, el lugar puede liberar boletos que anteriormente estaban retenidos por el artista o el equipo. ¿Por qué son liberados los boletos?
¿Existen otras maneras en que pueda comprar boletos para eventos en los que estoy interesado en asistir?
Los promotores a veces llevan a cabo pre-ventas o promociones especiales. Una pre-venta por lo general se lleva a cabo en línea, unos cuantos días o semanas antes de que los eventos salgan a la venta para el público en general. Un porcentaje de todos los boletos para el evento están disponibles durante esta pre-venta. Visite nuestro sitio Web para ver las pre-ventas o inscríbase en Ticketmaster.com e inscríbase para que le notifiquen de eventos especiales en el futuro y descuentos y privilegios publicitarios exclusivos.
Ticketmaster trabaja conjuntamente con algunos equipos deportivos para hacer posible que los clientes compren boletos para juegos en línea de titulares de boletos de temporada. Para una lista completa de boletos en venta por parte de titulares de boletos de temporada, al igual que información de cómo comprarlos, visite teamexchange.ticketmaster.com.
Muchos lugares también tienen boletos disponibles en sus taquillas. Para encontrar información de contacto para una taquilla en particular, busque el nombre del lugar en la página principal de nuestro sitio Web. Proporcione el nombre del lugar y haga clic en el botón "Búsqueda". Luego haga clic en el enlace de información del lugar que se le presente.
¿Qué es una Pre-venta de Internet?
Ocasionalmente, algunos eventos estarán disponibles para comprar por adelantado en el Internet, antes de que salgan en venta para el público en general. Por lo general, estas pre-ventas requieren de una contraseña que es distribuida por un lugar, artista, equipo o promotor de ese evento o de la pre-venta, o distribuido por Ticketmaster.com por medio de promociones por correo electrónico y TicketAlerts. Por lo general, estas contraseñas son distribuidas a miembros exclusivos de clubes o ciertos tipos de grupos y no pueden ser ofrecidos a miembros del público. Los enlaces pueden ser publicados en la página de Información de Eventos al tiempo de la pre-venta. Los representantes del Centro Telefónico y Servicio a Clientes de Ticketmaster por lo general no pueden proporcionar estas contraseñas. Si un evento está programado para pre-venta y nosotros estamos autorizados para publicarlo por avanzado, la página del evento puede publicar una fecha de "Pre-venta de Internet" con la información de venta de los boletos.
Cuando usted proporcione su contraseña de pre-venta en una página promocional, ventana o cuadro de un correo electrónico, asegúrese de proporcionarla en el cuadro apropiado: Una contraseña de pre-venta no es lo mismo que una contraseña de Mi Cuenta.
Las pre-ventas por Internet por lo general son vendidas de una porción reservada de asientos, que pueden no reflejar la misma disponibilidad durante una venta de boletos pública. Las pre-ventas por Internet proporcionan la ventaja de una ventana de tiempo para comprar exclusivamente antes de la venta al público, y por lo general resulta en menos gente compitiendo por un grupo de asientos disponibles. Sin embargo, las pre-ventas de Internet también cuentan con disponibilidad limitada de asientos en diferentes áreas - estas pre-ventas son realizadas como una ventana de tiempo para comprar con anticipación que no necesariamente proporcionan acceso a mejores asientos. De hecho, es posible que obtenga mejores asientos en la venta al público en general que aquellos disponibles en la pre-venta. Le recordamos que Ticketmaster no ofrece reembolsos o intercambios, de manera que no podrá sustituir los boletos que obtuvo en la pre-venta con otros boletos que estén disponibles en una fecha posterior.
¿Por qué sucede que a veces que me entero de algún evento que va a estar a la venta, pero cuando llamo a Ticketmaster o visito un Centro de Boletos de Ticketmaster, no saben nada al respecto?
Regularmente, los lugares o promotores prefieren esperar hasta que todos los términos del evento estén finalizados para proteger al consumidor y que no sea mal informado. No liberamos cualquier información hasta que hemos recibido autorización por parte del promotor o lugar; a veces, esto se realiza después de que los medios de información ya han empezado a hacerle publicidad al evento.
Mis boletos dicen "General Admission". ¿Qué quiere decir eso?
Admisión General se refiere a asientos o áreas para estar de pie, que no son asignadas o reservadas, y que son ocupadas en el orden del que llegue primero. Cuando compra boletos para un evento con Admisión General, se le puede dar una sección, fila, y número de asientos; sin embargo, esto se hace con propósitos de inventario solamente y no reflejan la ubicación específica de asientos. Por favor, asegúrese de leer cuidadosamente la Información del Evento y las pantallas de información de Ticketmaster cuando compre sus boletos: Cualquier información sobre si sus boletos son de Admisión General será publicada en una o ambas pantallas. El acomodo de asientos varía con cada evento, y puede o no haber disponibilidad de asientos de cualquier tipo. Ticketmaster no puede garantizar asientos para ningún evento que se venda como Admisión General.
El precio de los boletos está basado en lo siguiente:
Valor nominal de un boleto
El valor nominal de un boleto está determinado por el promotor, lugar, o artista. Ticketmaster no determina el valor nominal de los boletos.
Cargos del lugar
El propósito de este cargo varía de lugar a lugar. No todos los lugares cobran un cargo del lugar. Ticketmaster no determina el cargo del lugar. El cargo del lugar no es retenido por Ticketmaster; es emitido al lugar.
Cargos por Servicio
Esta cuota cubre los costos que permiten que Ticketmaster proporcione el amplio rango de boletos disponibles mientras que le proporciona diferentes maneras de compra. Los boletos disponibles en muchas áreas por medio de localidades de venta local, nuestro sistema de reservaciones por teléfono y Ticketmaster.com Los boletos pueden ser comprados en al menos un canal de distribución virtualmente las 24 horas del día. Los cargos por servicio varían con el evento y son determinados por negociaciones con los operadores de los estadios, promotores u otros, basados en los costos de cada evento.
¿Son los cargos por servicio los mismos sin importar dónde compre mis boletos?
No, los cargos por servicio varían dependiendo de dónde compre sus boletos. Por lo general no existen cargos por servicio cuando usted se presenta en la taquilla para comprar sus boletos. Se aplica un cargo por servicio cuando compra sus boletos por Internet, teléfono o tienda de boletos (por ejemplo: en su tienda de menudeo local), y este cargo puede variar dependiendo en los acuerdos locales de Ticketmaster con el lugar, promotor y socios de tiendas.
Cuotas de Procesado de Pedido
Las Cuotas de Procesado de Pedido cubren los costos para satisfacer su solicitud de pedido cuando compra sus boletos en línea o por teléfono. Este cargo incluye servicios, como lo son tomar y mantener su pedido en nuestro sistema de boletaje, encargarse del envío y/o coordinación con la taquilla para "Will Call." Este se aplica a todo el pedido. El lugar o promotor conjuntamente con Ticketmaster determinan los cargos de un evento dependiendo de cada evento. En casi todos los casos, se pueden agregar precios adicionales de entrega dependiendo del método de entrega que usted elija.
Impuestos
El valor nominal del boleto por lo general incluye impuestos municipales, estatales y locales (y para Canadá, impuestos de provincia y Bienes y Servicios Federales).
Precio de Entrega
Se cuenta con una gran variedad de opciones de entrega para la mayoría de los eventos. Para información más detallada sobre entrega de boletos, por favor revise la sección de Métodos de Entrega. Los precios de entrega serán mostrados durante el proceso de compra en el punto donde usted selecciona el método de envío. Generalmente, entrega por correo regular y Will Call (pero no para Will Call Internacional para eventos en EE.UU.), al igual que para recoger boletos en un Centro de Boletos Canadiense, serán gratuitos, aunque sí se cobrará una cuota de procesado, y ocasionalmente, los precios de entrega pueden ser cobrados (por ejemplo: ocasionalmente el precio de entrega para estas opciones no será gratuito). Consecuentemente, le recomendamos que revise cuidadosamente los precios de entrega en la sección de método de entrega del proceso de compra antes de seleccionar estas opciones para estar seguro. Todas las otras opciones de entrega, incluyendo, más no limitándose a, FedEx, UPS, Mensajería Postal de Prioridad de Canadá (Canadá Post Priority Courier), TicketFast® y Will Call Internacional; por lo general requieren el pago de un precio de entrega, el cual será reflejado durante el proceso de compra, en la sección donde usted selecciona un método de entrega.
¿Quién se encarga de los reembolsos?
La decisión de si se permiten o no lo reembolsos la toma el lugar o el promotor. Ticketmaster no asume ningún tipo de responsabilidad en la toma de tal decisión, y no tendrá la responsabilidad de emitir reembolsos. Sin embargo, si se emite un reembolso, entonces Ticketmaster procesará el reembolso de aquellos boletos vendidos en nuestro sitio de Internet, centros de llamadas y tiendas con punto de venta de boletos. Note por favor que los precios de entrega y otras cuotas asociadas con el pedido de un boleto no serán reembolsados. Vea la sección de Eventos Cancelados/ Pospuestos para mayor información.
¿Cómo se manejan las cancelaciones, postergaciones y cambios en el lugar de presentación del artista?
Ocasionalmente, los eventos son cancelados por el promotor, equipo, banda o lugar. Si este fuera el caso, y si usted compró sus boletos en línea o por teléfono, usted puede recibir un reembolso o intercambio para ese evento. Note por favor que las cuotas por entrega y procesado de orden no serán reembolsadas.
¿Qué pasa si todavía no he recibido mis boletos?
Si usted no recibe sus boletos al menos tres días hábiles antes del evento, llame a su Departamento local de Servicio al Cliente inmediatamente. Esté preparado con el número de confirmación de su cuenta, o la tarjeta de crédito con la que hizo la compra. El operador determinará la naturaleza del problema, y si sus boletos son reemplazables, entonces le proporcionará instrucciones de dónde y cuando recoger sus boletos de reemplazo. Por lo general esto se hace en la taquilla del establecimiento antes del show, y los boletos están marcados como "Reemplazo" de manera que son fácilmente identificables como los boletos válidos. Los boletos de reemplazo sólo pueden ser recogidos por el titular de la tarjeta de crédito con la tarjeta de crédito que se utilizó primeramente para la compra.
En línea
Compre sus boletos de manera segura, a su propia conveniencia, en el día o la noche, los 365 días del año.
(Aviso: Por una breve ventana de tiempo, ya entrada la noche, las transacciones no son procesadas, ya que nuestro sistema de boletos se somete a mantenimiento).
Ordenar por teléfono
Llame a su centro telefónico local para ordenar por teléfono.
Ubicación de tiendas de ventas al menudeo
Ubicadas en la mayoría de las tiendas de menudeo locales (supermercados, tiendas departamentales y de música)
Los horarios de oficina varían con cada localidad
Hable con un agente de boletos, vea una copia de la gráfica de asientos en el lugar, recoja sus boletos.
Encuentre la ubicación de una tienda local de ventas al menudeo
Taquilla
Localizadas en la mayoría de los lugares
Las horas de operación varían con la localidad
Los lugares por lo general sólo venden boletos para sus eventos.
Terceras Partes que Revenden Boletos
Ticketmaster no garantiza la autenticidad de boletos comprados de cualquier revendedor de terceras partes (como lo son intermediarios o individuos).
Ticketmaster recomienda que compre sus boletos directamente de Ticketmaster o de la taquilla del lugar. Las ubicaciones autorizadas de Ticketmaster incluyen Ticketmaster.com, Centros telefónicos de Ticketmaster, y tiendas de ventas al por menor.
Explicación de Disponibilidad de Boletos
Explicación de Precios de Boletos
Comprando Boletos
Servicio al Cliente
¿Dónde puedo comprar boletos?
Explicación de Disponibilidad de Boletos
¿Puedo mejorar mis posibilidades de obtener boletos al comprar a través de un canal de distribución en particular?
Cuando un evento se pone a la venta, los boletos pueden ser comprados en línea, por teléfono o en persona. No reservamos una cantidad especifica de boletos para los diferentes canales de distribución, de manera de que las posibilidades de obtener boletos son las mismas sin importar de qué manera obtiene sus boletos. (Note por favor que los centros telefónicos y las tiendas con punto de venta de boletos por lo general venden boletos para una región geográfica específica).
De vez en cuando, los promotores llevan a cabo "pre-ventas sólo en el Internet" o bien otro tipo de promociones que sólo están disponibles a través de un canal de distribución. En tales promociones, usted puede comprar boletos sólo a través de ese canal de distribución en particular.
Obtenga más información.
¿Por qué los boletos para eventos populares se agotan rápidamente?
Cuando un evento popular sale a la venta, existen literalmente cientos, y a veces, miles de clientes que intentan comprar boletos simultáneamente a través de todos los canales de distribución. Así como cualquier mercancía limitada, los boletos se venden mientras se tengan asientos disponibles, y a veces, se venden muy rápido. Si 500 fans están comprando cuatro boletos cada uno simultáneamente, ¡Se pueden vender 2,000 boletos en unos cuantos segundos! Esta es la razón por la cual un estadio con 18,000 asientos puede venderse por completo en unos cuantos minutos.
También, en muchos casos, algunos boletos son retenidos por el promotor o lugar o han sido pre-vendidos a titulares de boletos de temporada por toda la duración de esa temporada, esto reduce la cantidad de boletos disponibles para comprar a través de Ticketmaster para el público en general.
¿Porque a veces "mejores" boletos están disponibles...
...unos cuantos minutos después de que el evento sale a la venta?
Cuando nuestros clientes encuentran boletos ya sea en línea o a través de cualquier otro canal de distribución, esos boletos están reservados mientras que el cliente considera realizar la compra. Durante ese periodo, que dura sólo unos cuantos minutos, nadie más puede ver o comprar esos boletos. Si el cliente decide no comprar los boletos, entonces son "liberados" y se vuelven disponibles para otros compradores. De manera que si el cliente está viendo unos asientos en el área central de la 10ª fila y decide no comprarlos, esos asientos estarán disponibles para otro cliente.
...días después de que el evento salió a la venta?
Un lugar puede liberar más boletos para que Ticketmaster los venda a medida en que se aproxima la fecha del evento. Esto sucede por varias razones, como lo son 1) El artista o equipo ya no necesitará los boletos que fueron retenidos cuando el evento salió a la venta, 2) Una vez que el escenario o área del evento se instala, el lugar tiene una mejor idea acerca de cuáles asientos están obstruidos. Algunas veces, ¡los eventos tienen tanta demanda que aún los asientos con vista obstruida son liberados para su venta! o 3) Algunas veces un cliente trata de comprar boletos pero su tarjeta de crédito es rechazada. Si Ticketmaster no se puede poner en contacto con el cliente para asegurar una tarjeta de crédito válida o una dirección de facturación, Ticketmaster puede cancelar la orden y liberar los boletos para su venta. Los boletos también pueden ser liberados si el cliente no respeta los límites de boletos publicados en Ticketmaster o cualquier otra condición de uso.
¿Puedo intercambiar mis boletos si después encuentro mejores asientos disponibles, o si se anuncia un segundo show?
Ticketmaster y sus clientes lamentan cualquier inconveniente, pero como con todas las ventas de boletos Ticketmaster, no hay devoluciones, cambios o cancelaciones.
¿Por qué Ticketmaster establece un límite de tiempo cuando se realiza una compra en línea?
Cuando usted está buscando boletos, usted está "reteniendo" un inventario real. Nadie más puede comprar esos boletos a menos de que usted los libere al no completar su pedido. Debido a la alta demanda, hemos implementado un límite de tiempo durante el proceso de finalización de compra. Cada página de finalización de compra tiene asignada un límite de tiempo diferente basado en el tipo de información que necesitamos de usted. Si usted excede el tiempo indicado en la página, los boletos que está reteniendo son liberados para que otros puedan comprarlos. Usted tiene un total aproximado de cinco minutos para completar su compra. Esta función le permite cuantas personas sea posible, tener la oportunidad de comprar boletos.
SUGERENCIA: Para acelerar el proceso de finalización de compra, proporciónele su información de facturación a Ticketmaster antes de comprar los boletos. Esto se puede hacer al crear una cuenta personal en nuestro sitio, al hacer clic en "Mi Cuenta", ubicado en la parte superior derecha de la página principal.
¿Por qué existen límites en el número de boletos que puedo comprar?
La gerencia del lugar o artista / evento por lo general impone un límite de boletos por cliente, tarjeta de crédito o dirección en el pedido para proporcionar acceso de boletos a tantos fans como sea posible. Los límites de boletos varían dependiendo del tipo de evento o la demanda anticipada para los boletos. Visite el área de información de eventos en la página de compra para obtener información adicional sobre los límites de boletos para su evento. Por favor adhiérase a cualquier cantidad límite de boletos publicada. Si nosotros determinamos que se ha excedido el límite de boletos, podemos cancelar un pedido, o parte de un pedido, sin previo aviso y podemos también cancelar un boleto que ya haya sido entregado, considerándolo nulo e inválido sin previo aviso.
Evite que sus boletos sean liberados
Por favor utilice sólo una ventana del navegador a la vez (en la misma computadora) para poder retener sus boletos. Si usted abre un navegador nuevo y ordena un juego diferente de boletos, los boletos retenidos en el navegador previo serán liberados a la venta a otros clientes. Esto nos ayuda a prevenir intentos de uso de programas automatizados para bloquear a otros clientes de que obtengan boletos.
Disponibilidad de Boletos a última hora
A medida que se aproxima la fecha del evento, el lugar puede liberar boletos que anteriormente estaban retenidos por el artista o el equipo. ¿Por qué son liberados los boletos?
- El artista o el equipo pueden no necesitar los boletos que habían retenido cuando el evento originalmente salió a la venta.
- Una vez que el escenario o área del evento es instalado, el lugar tiene una mejor idea sobre cuales asientos están obstruidos. Algunas veces, los eventos tienen tanta demanda que ¡aún los asientos con vista obstruida son liberados para su venta!
Comprando Boletos
¿Existen otras maneras en que pueda comprar boletos para eventos en los que estoy interesado en asistir?
Los promotores a veces llevan a cabo pre-ventas o promociones especiales. Una pre-venta por lo general se lleva a cabo en línea, unos cuantos días o semanas antes de que los eventos salgan a la venta para el público en general. Un porcentaje de todos los boletos para el evento están disponibles durante esta pre-venta. Visite nuestro sitio Web para ver las pre-ventas o inscríbase en Ticketmaster.com e inscríbase para que le notifiquen de eventos especiales en el futuro y descuentos y privilegios publicitarios exclusivos.
Ticketmaster trabaja conjuntamente con algunos equipos deportivos para hacer posible que los clientes compren boletos para juegos en línea de titulares de boletos de temporada. Para una lista completa de boletos en venta por parte de titulares de boletos de temporada, al igual que información de cómo comprarlos, visite teamexchange.ticketmaster.com.
Muchos lugares también tienen boletos disponibles en sus taquillas. Para encontrar información de contacto para una taquilla en particular, busque el nombre del lugar en la página principal de nuestro sitio Web. Proporcione el nombre del lugar y haga clic en el botón "Búsqueda". Luego haga clic en el enlace de información del lugar que se le presente.
¿Qué es una Pre-venta de Internet?
Ocasionalmente, algunos eventos estarán disponibles para comprar por adelantado en el Internet, antes de que salgan en venta para el público en general. Por lo general, estas pre-ventas requieren de una contraseña que es distribuida por un lugar, artista, equipo o promotor de ese evento o de la pre-venta, o distribuido por Ticketmaster.com por medio de promociones por correo electrónico y TicketAlerts. Por lo general, estas contraseñas son distribuidas a miembros exclusivos de clubes o ciertos tipos de grupos y no pueden ser ofrecidos a miembros del público. Los enlaces pueden ser publicados en la página de Información de Eventos al tiempo de la pre-venta. Los representantes del Centro Telefónico y Servicio a Clientes de Ticketmaster por lo general no pueden proporcionar estas contraseñas. Si un evento está programado para pre-venta y nosotros estamos autorizados para publicarlo por avanzado, la página del evento puede publicar una fecha de "Pre-venta de Internet" con la información de venta de los boletos.
Cuando usted proporcione su contraseña de pre-venta en una página promocional, ventana o cuadro de un correo electrónico, asegúrese de proporcionarla en el cuadro apropiado: Una contraseña de pre-venta no es lo mismo que una contraseña de Mi Cuenta.
Las pre-ventas por Internet por lo general son vendidas de una porción reservada de asientos, que pueden no reflejar la misma disponibilidad durante una venta de boletos pública. Las pre-ventas por Internet proporcionan la ventaja de una ventana de tiempo para comprar exclusivamente antes de la venta al público, y por lo general resulta en menos gente compitiendo por un grupo de asientos disponibles. Sin embargo, las pre-ventas de Internet también cuentan con disponibilidad limitada de asientos en diferentes áreas - estas pre-ventas son realizadas como una ventana de tiempo para comprar con anticipación que no necesariamente proporcionan acceso a mejores asientos. De hecho, es posible que obtenga mejores asientos en la venta al público en general que aquellos disponibles en la pre-venta. Le recordamos que Ticketmaster no ofrece reembolsos o intercambios, de manera que no podrá sustituir los boletos que obtuvo en la pre-venta con otros boletos que estén disponibles en una fecha posterior.
¿Por qué sucede que a veces que me entero de algún evento que va a estar a la venta, pero cuando llamo a Ticketmaster o visito un Centro de Boletos de Ticketmaster, no saben nada al respecto?
Regularmente, los lugares o promotores prefieren esperar hasta que todos los términos del evento estén finalizados para proteger al consumidor y que no sea mal informado. No liberamos cualquier información hasta que hemos recibido autorización por parte del promotor o lugar; a veces, esto se realiza después de que los medios de información ya han empezado a hacerle publicidad al evento.
Mis boletos dicen "General Admission". ¿Qué quiere decir eso?
Admisión General se refiere a asientos o áreas para estar de pie, que no son asignadas o reservadas, y que son ocupadas en el orden del que llegue primero. Cuando compra boletos para un evento con Admisión General, se le puede dar una sección, fila, y número de asientos; sin embargo, esto se hace con propósitos de inventario solamente y no reflejan la ubicación específica de asientos. Por favor, asegúrese de leer cuidadosamente la Información del Evento y las pantallas de información de Ticketmaster cuando compre sus boletos: Cualquier información sobre si sus boletos son de Admisión General será publicada en una o ambas pantallas. El acomodo de asientos varía con cada evento, y puede o no haber disponibilidad de asientos de cualquier tipo. Ticketmaster no puede garantizar asientos para ningún evento que se venda como Admisión General.
Explicación de Precios de Boletos
El precio de los boletos está basado en lo siguiente:
Valor nominal de un boleto
El valor nominal de un boleto está determinado por el promotor, lugar, o artista. Ticketmaster no determina el valor nominal de los boletos.
Cargos del lugar
El propósito de este cargo varía de lugar a lugar. No todos los lugares cobran un cargo del lugar. Ticketmaster no determina el cargo del lugar. El cargo del lugar no es retenido por Ticketmaster; es emitido al lugar.
Cargos por Servicio
Esta cuota cubre los costos que permiten que Ticketmaster proporcione el amplio rango de boletos disponibles mientras que le proporciona diferentes maneras de compra. Los boletos disponibles en muchas áreas por medio de localidades de venta local, nuestro sistema de reservaciones por teléfono y Ticketmaster.com Los boletos pueden ser comprados en al menos un canal de distribución virtualmente las 24 horas del día. Los cargos por servicio varían con el evento y son determinados por negociaciones con los operadores de los estadios, promotores u otros, basados en los costos de cada evento.
¿Son los cargos por servicio los mismos sin importar dónde compre mis boletos?
No, los cargos por servicio varían dependiendo de dónde compre sus boletos. Por lo general no existen cargos por servicio cuando usted se presenta en la taquilla para comprar sus boletos. Se aplica un cargo por servicio cuando compra sus boletos por Internet, teléfono o tienda de boletos (por ejemplo: en su tienda de menudeo local), y este cargo puede variar dependiendo en los acuerdos locales de Ticketmaster con el lugar, promotor y socios de tiendas.
Cuotas de Procesado de Pedido
Las Cuotas de Procesado de Pedido cubren los costos para satisfacer su solicitud de pedido cuando compra sus boletos en línea o por teléfono. Este cargo incluye servicios, como lo son tomar y mantener su pedido en nuestro sistema de boletaje, encargarse del envío y/o coordinación con la taquilla para "Will Call." Este se aplica a todo el pedido. El lugar o promotor conjuntamente con Ticketmaster determinan los cargos de un evento dependiendo de cada evento. En casi todos los casos, se pueden agregar precios adicionales de entrega dependiendo del método de entrega que usted elija.
Impuestos
El valor nominal del boleto por lo general incluye impuestos municipales, estatales y locales (y para Canadá, impuestos de provincia y Bienes y Servicios Federales).
Precio de Entrega
Se cuenta con una gran variedad de opciones de entrega para la mayoría de los eventos. Para información más detallada sobre entrega de boletos, por favor revise la sección de Métodos de Entrega. Los precios de entrega serán mostrados durante el proceso de compra en el punto donde usted selecciona el método de envío. Generalmente, entrega por correo regular y Will Call (pero no para Will Call Internacional para eventos en EE.UU.), al igual que para recoger boletos en un Centro de Boletos Canadiense, serán gratuitos, aunque sí se cobrará una cuota de procesado, y ocasionalmente, los precios de entrega pueden ser cobrados (por ejemplo: ocasionalmente el precio de entrega para estas opciones no será gratuito). Consecuentemente, le recomendamos que revise cuidadosamente los precios de entrega en la sección de método de entrega del proceso de compra antes de seleccionar estas opciones para estar seguro. Todas las otras opciones de entrega, incluyendo, más no limitándose a, FedEx, UPS, Mensajería Postal de Prioridad de Canadá (Canadá Post Priority Courier), TicketFast® y Will Call Internacional; por lo general requieren el pago de un precio de entrega, el cual será reflejado durante el proceso de compra, en la sección donde usted selecciona un método de entrega.
Servicio al Cliente
¿Quién se encarga de los reembolsos?
La decisión de si se permiten o no lo reembolsos la toma el lugar o el promotor. Ticketmaster no asume ningún tipo de responsabilidad en la toma de tal decisión, y no tendrá la responsabilidad de emitir reembolsos. Sin embargo, si se emite un reembolso, entonces Ticketmaster procesará el reembolso de aquellos boletos vendidos en nuestro sitio de Internet, centros de llamadas y tiendas con punto de venta de boletos. Note por favor que los precios de entrega y otras cuotas asociadas con el pedido de un boleto no serán reembolsados. Vea la sección de Eventos Cancelados/ Pospuestos para mayor información.
¿Cómo se manejan las cancelaciones, postergaciones y cambios en el lugar de presentación del artista?
Ocasionalmente, los eventos son cancelados por el promotor, equipo, banda o lugar. Si este fuera el caso, y si usted compró sus boletos en línea o por teléfono, usted puede recibir un reembolso o intercambio para ese evento. Note por favor que las cuotas por entrega y procesado de orden no serán reembolsadas.
¿Qué pasa si todavía no he recibido mis boletos?
Si usted no recibe sus boletos al menos tres días hábiles antes del evento, llame a su Departamento local de Servicio al Cliente inmediatamente. Esté preparado con el número de confirmación de su cuenta, o la tarjeta de crédito con la que hizo la compra. El operador determinará la naturaleza del problema, y si sus boletos son reemplazables, entonces le proporcionará instrucciones de dónde y cuando recoger sus boletos de reemplazo. Por lo general esto se hace en la taquilla del establecimiento antes del show, y los boletos están marcados como "Reemplazo" de manera que son fácilmente identificables como los boletos válidos. Los boletos de reemplazo sólo pueden ser recogidos por el titular de la tarjeta de crédito con la tarjeta de crédito que se utilizó primeramente para la compra.
¿Dónde puedo comprar boletos?
En línea
Compre sus boletos de manera segura, a su propia conveniencia, en el día o la noche, los 365 días del año.
(Aviso: Por una breve ventana de tiempo, ya entrada la noche, las transacciones no son procesadas, ya que nuestro sistema de boletos se somete a mantenimiento).
- Encuentre información acerca de eventos y lugares las 24 horas del día.
- Seleccione TicketFast® como su opción de entrega y usted puede imprimir sus boletos.
- Obtenga información de lugares:
- Gráficas a color, fácil de leer de disponibilidad de asientos para la mayoría de los lugares
- Información de lugares, como lo son instrucciones y estacionamiento
- Horario para todos los eventos reservados
Ordenar por teléfono
Llame a su centro telefónico local para ordenar por teléfono.
Ubicación de tiendas de ventas al menudeo
Ubicadas en la mayoría de las tiendas de menudeo locales (supermercados, tiendas departamentales y de música)
Los horarios de oficina varían con cada localidad
Hable con un agente de boletos, vea una copia de la gráfica de asientos en el lugar, recoja sus boletos.
Encuentre la ubicación de una tienda local de ventas al menudeo
Taquilla
Localizadas en la mayoría de los lugares
Las horas de operación varían con la localidad
Los lugares por lo general sólo venden boletos para sus eventos.
Terceras Partes que Revenden Boletos
Ticketmaster no garantiza la autenticidad de boletos comprados de cualquier revendedor de terceras partes (como lo son intermediarios o individuos).
Ticketmaster recomienda que compre sus boletos directamente de Ticketmaster o de la taquilla del lugar. Las ubicaciones autorizadas de Ticketmaster incluyen Ticketmaster.com, Centros telefónicos de Ticketmaster, y tiendas de ventas al por menor.